Política de reembolso

Última actualización: septiembre de 2026

En GetCravel queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos y reembolsos, sin limitar los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

Para solicitar una devolución o comunicar cualquier problema con un pedido, contacta previamente con nosotros en contact@getcravel.com. No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones y la información necesaria para realizar la devolución.

Devoluciones de 30 días

GetCravel ofrece voluntariamente la posibilidad de solicitar la devolución de determinados productos durante los 30 días naturales siguientes a su recepción.

Esta política comercial es adicional a los derechos legales que puedan corresponder al consumidor y no los sustituye ni limita.

Para las devoluciones solicitadas fuera del periodo legal de desistimiento pero dentro de estos 30 días, el producto deberá encontrarse en un estado adecuado para su devolución, sin daños derivados de un uso indebido o excesivo y acompañado de sus accesorios y componentes principales.

Cuando proceda, podrá tenerse en cuenta cualquier disminución de valor causada por una manipulación del producto superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.

En las devoluciones realizadas únicamente al amparo de esta política comercial voluntaria, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que GetCravel indique expresamente lo contrario.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Cuando resulte aplicable la normativa europea de protección al consumidor, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir dentro del plazo correspondiente escribiendo a contact@getcravel.com.

El consumidor podrá examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Si se produce una disminución de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria, podrá responder de dicha disminución en los términos establecidos por la legislación aplicable.

Los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del consumidor cuando haya sido informado previamente de ello, salvo que GetCravel haya aceptado expresamente asumirlos o que la legislación aplicable establezca otra cosa.

En caso de desistimiento válido, se reembolsarán los pagos que legalmente correspondan, incluidos los costes de entrega estándar inicialmente abonados cuando proceda. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar ofrecida.

El reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos legalmente. Cuando la legislación lo permita, GetCravel podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de que los ha enviado, según qué circunstancia se produzca primero.

El derecho de desistimiento puede estar sujeto a las excepciones establecidas legalmente, entre ellas determinados productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del consumidor, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes

Los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes son independientes de nuestra política voluntaria de devolución de 30 días y del derecho de desistimiento.

Cuando resulte aplicable la legislación española, GetCravel responderá de las faltas de conformidad de los bienes que se manifiesten durante el plazo legal de tres años desde la entrega, sin perjuicio de otros derechos que puedan resultar aplicables según el país de residencia del consumidor.

Si el producto recibido presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte, no corresponde con el producto solicitado o no cumple razonablemente con las características anunciadas, contacta con nosotros en contact@getcravel.com e indica tu número de pedido y una descripción del problema. Cuando resulte útil para gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías u otra información razonable que permita comprobar el problema.

Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable, las medidas necesarias para poner el producto en conformidad se realizarán sin coste para el consumidor. Dependiendo de las circunstancias y de lo establecido legalmente, podrán corresponder medidas como la reparación o sustitución del producto y, cuando proceda, una reducción del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.

Los productos adquiridos con descuentos, promociones u ofertas mantienen los derechos legales que correspondan al consumidor.

Cómo realizar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, escribe a contact@getcravel.com indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la devolución.

Una vez revisada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias y, cuando corresponda, la dirección a la que debe enviarse el producto.

Las devoluciones enviadas a una dirección diferente de la indicada o realizadas sin seguir previamente las instrucciones facilitadas pueden dificultar o retrasar su correcta gestión.

No garantizamos automáticamente la entrega de una etiqueta de devolución. Cuando corresponda legalmente o GetCravel decida asumir los gastos de devolución, te indicaremos el procedimiento aplicable.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otra alternativa permitida legalmente y que no genere costes adicionales para el consumidor.

Una vez emitido el reembolso por GetCravel, el banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago puede necesitar un plazo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente. Estos plazos de procesamiento dependen de cada proveedor de pago.

En las devoluciones voluntarias realizadas únicamente bajo nuestra política comercial de 30 días, se reembolsará el importe que corresponda conforme a las condiciones de dicha política.

En los desistimientos legales válidos, se reembolsará el precio del producto y los gastos de entrega que correspondan legalmente, teniendo en cuenta las condiciones indicadas anteriormente.

En los casos de productos defectuosos o no conformes, cualquier reembolso se realizará conforme a los derechos y remedios establecidos por la legislación aplicable.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, productos defectuosos o reembolsos, puedes contactar con GetCravel en:

contact@getcravel.com

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