Shipping policy
Política de envíos
Última actualización: septiembre de 2026
En GetCravel trabajamos para que los pedidos sean preparados, enviados y entregados de forma segura y dentro de los plazos indicados durante el proceso de compra.
Esta Política de Envíos explica las condiciones generales aplicables a la preparación, transporte y entrega de los pedidos realizados en getcravel.com.
Zonas de envío
GetCravel realiza envíos únicamente a los países y regiones que se encuentren habilitados en nuestra tienda en el momento de realizar el pedido.
La disponibilidad de envío puede variar según el destino, el producto o las condiciones logísticas existentes en cada momento.
Si una dirección no se encuentra disponible durante el proceso de compra, significa que actualmente no podemos realizar envíos a ese destino.
Preparación de los pedidos
Los pedidos pueden requerir un periodo de preparación antes de ser entregados al transportista.
El plazo estimado de entrega que se muestre durante el proceso de compra puede incluir tanto el tiempo necesario para preparar el pedido como el tiempo de transporte.
Los plazos indicados son estimaciones salvo que expresamente se indique que una determinada fecha de entrega es vinculante.
Plazos de entrega
El plazo estimado correspondiente a cada pedido podrá depender del destino, disponibilidad del producto y servicio de transporte utilizado.
Cuando resulte aplicable la normativa europea de protección al consumidor y no se haya acordado expresamente otro plazo de entrega, el pedido será entregado sin demora indebida y dentro del plazo máximo establecido legalmente.
Pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas al control razonable de GetCravel, como incidencias de transporte, periodos de elevada demanda, condiciones meteorológicas, controles aduaneros u otras circunstancias excepcionales.
Si existe un retraso importante en tu pedido, puedes contactar con nosotros en contact@getcravel.com.
Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.
Su importe puede variar dependiendo del país o región de destino, del producto, del valor del pedido y de las opciones de entrega disponibles.
Cuando GetCravel ofrezca envío gratuito sujeto a un importe mínimo u otra promoción, las condiciones aplicables se mostrarán en la tienda.
Seguimiento del pedido
Cuando exista información de seguimiento disponible, podrá facilitarse al cliente mediante correo electrónico, la página de seguimiento del pedido u otros medios disponibles en la tienda.
La información de seguimiento puede tardar algún tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.
Envíos separados
En determinados casos, un pedido que contenga varios artículos puede ser enviado en más de un paquete.
Esto puede ocurrir por razones logísticas o porque los productos sean preparados desde ubicaciones diferentes.
En estos casos, el cliente puede recibir distintos números de seguimiento o recibir las partes del pedido en fechas diferentes, sin que ello implique necesariamente que falte algún producto.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Si detectas un error en la dirección después de realizar la compra, contacta lo antes posible con contact@getcravel.com.
No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya comenzado a prepararse o haya sido enviado.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada durante la compra, contactaremos contigo cuando dispongamos de la información necesaria para gestionar la incidencia.
Aduanas e impuestos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros, impuestos u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
La aplicación y gestión de estos importes dependerá del país, del valor del pedido y de la normativa aplicable.
Cuando resulte aplicable algún cargo que no haya sido incluido previamente en el precio final mostrado durante la compra, este podrá ser solicitado por las autoridades o entidades responsables de la importación conforme a la normativa correspondiente.
Pedidos retrasados o no recibidos
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo indicado o presenta un retraso significativo, contacta con nosotros en contact@getcravel.com indicando tu número de pedido.
Investigaremos la incidencia y te informaremos de las opciones disponibles.
Cuando resulte aplicable la normativa de protección al consumidor y un pedido no sea entregado dentro del plazo acordado o del plazo legal aplicable, el consumidor conservará los derechos que le correspondan legalmente.
Productos dañados durante el transporte
Si un producto llega dañado, contacta con nosotros lo antes posible en contact@getcravel.com indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Los derechos del consumidor respecto de productos dañados, defectuosos o no conformes no quedan limitados por esta Política de Envíos.
Consulta también nuestra Política de Reembolso para obtener más información.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío o entrega de un pedido:
getcravel.com